【スクリプト付き】SES営業のクレーム対応術
SES営業では、提案から受注、契約・保守に至るまで、様々な局面でクレームに直面する可能性があります。 例えば、提案段階で顧客の要件を正しく把握できていなかったために提案内容にズレがあった、あるいはエンジニアが長期間休暇しているなど、顧客から厳しい指摘やクレームを受けることがあります。 こうしたクレームをいかに上手く対応できるかが、プロジェクトの成否を左右する大きなポイントになります。 冷静な対応と問題の原因究明、適切な解決策の提示、そして再発防止に向けた取り組みを怠ると、顧客の信頼を裏切ることにもなりかねません。 一方で、適切なクレーム対応を行えば、かえってお客様との信頼関係を深め、良好な関係を構築できる好機ともなり得ます。 本記事では、SES営業におけるクレーム対応の重要ポイントと、具体的な対応スクリプトをご紹介します。
顧客対応とコミュニケーションスキル
SESでもリモートワークはできる？リモートワークの現状と今後の展望
新型コロナウイルスの感染拡大を機に、多くの企業がリモートワークを導入し、働き方の大きな変革が起こりました。 しかし、SES（システムエンジニアリングサービス）業界では、クライアント先での常駐作業が一般的であったため、リモートワークの導入には課題が多いと考えられてきました。 本記事では、SES業界におけるリモートワークの現状と課題、そして今後の展望について詳しく解説します。 SES企業の経営者や営業担当者、エンジニアの方々に役立つ情報を提供し、リモートワークの可能性を探ります。
SES業界のトレンドと動向
SESエンジニアの突然の離脱！リカバリー方法と代替要員確保について
SES（システムエンジニアリングサービス）ビジネスにおいて、最も頭を悩ませる問題の一つが「エンジニアの突然の離脱」です。プロジェクト進行中に担当エンジニアが病気、家庭の事情、あるいは転職といった理由で突然いなくなるケースは、SES企業にとって大きな危機となります。 クライアントとの信頼関係を損なうだけでなく、プロジェクト全体の遅延や品質低下を招き、最悪の場合は契約解除にまで発展しかねません。本記事では、SESエンジニアが突然離脱した際の緊急対応から中長期的なリカバリー方法、そして代替要員の確保方法まで、実践的なアドバイスを提供します。
セールステクニックと営業戦略
システムリリース失敗事例から学ぶ｜よくあるトラブルと予防策10選
システムリリースは、どれだけ慎重に準備を進めても予期しないトラブルが発生する可能性があります。特にSES（システムエンジニアリングサービス）の現場では、複数の関係者が関わる複雑なプロジェクトが多く、リリース時のトラブルがプロジェクト全体に与える影響は甚大です。 過去の失敗事例から学ぶことは、将来のリスクを最小化するための最も効果的な方法の一つです。 本記事では、システムリリースで頻繁に発生するトラブルを10のカテゴリに分類し、それぞれの具体的な事例と予防策を詳しく解説します。SESエンジニアや営業担当者が実際の現場で活用できる実践的な内容を提供します。
その他記事
エンジニアマッチング効率化サービス「Engibase（エンジベース）」がリリースされました！
エンジニアマッチング効率化のSaaSが登場！ SES企業の営業活動の無駄をなくし、売上を最大化します。
ニュース・お知らせ
未経験から始めるSES営業のキャリアパスと必要なスキル
近年、IT業界は急速に成長を遂げ、システムエンジニアリングサービス（SES）の需要が高まっています。 SESは、企業が必要とするシステム開発や運用を支援するサービスであり、SES営業はその中で重要な役割を果たしています。 しかし、未経験からSES営業を目指すにはどのような道筋があるのでしょうか。 本記事では、未経験から始めるSES営業のキャリアパスと将来性について詳しく解説します。
顧客対応とコミュニケーションスキル
SES営業のためのSNS活用術〜LinkedIn新規開拓を成功させる7つのテクニック
デジタル化の進展により、従来の営業手法では限界を感じているSES企業が増加しています。特に新規開拓において、テレアポや飛び込み営業の効果が低下する中、LinkedInを活用したソーシャルセリングが注目を集めています。 本記事では、SES営業担当者がLinkedInを活用して効果的に新規開拓を成功させるための具体的なテクニックを7つご紹介します。これらの手法を実践することで、質の高いリードの獲得と持続的な営業成果の向上を実現できるでしょう。
セールステクニックと営業戦略
リファラル採用のご案内
ラーニンギフト人事部より、お知らせです。 リファラル採用スタート！（最大33万円／人も可能） https://drive.google.com/file/d/10lNmmJSNfWyAhSRrQXBA8QrEu-0ST5T9/view?usp=sharing
ニュース・お知らせ
SES営業ならインストールしておきたい便利ツール6選
近年、クラウドを活用したさまざまなツールが登場し、場所を選ばずにファイルにアクセスしたり、遠隔地の相手とリアルタイムでコミュニケーションを取ることが可能になっています。 これらのツールを上手に組み合わせることで、SES営業の生産性を大きく高めることができます。 本記事では、SES営業の方におすすめの便利ツールを6つピックアップしてご紹介します。 それぞれのツールの特徴や具体的な活用例も解説しますので、この機会に新しいツールを取り入れ、業務の効率化を図ってみてはいかがでしょうか。
SES業界のトレンドと動向
SES営業が狙うべき環境IT案件とは？カーボンニュートラル対応の最新動向
2030年までの温室効果ガス削減目標や2050年カーボンニュートラル宣言により、企業の脱炭素化への取り組みが急速に加速しています。この流れの中で、IT技術を活用した環境対応ソリューションの需要が爆発的に増加しており、SES事業者にとって大きなビジネスチャンスが生まれています。 本記事では、SES営業担当者が注目すべき環境IT案件の具体的な内容と市場動向について詳しく解説します。
SES業界のトレンドと動向
SES営業が知っておくべき最新のITトレンドとは？
IT技術の進化のスピードは年々加速しています。 クラウド、AI、IoTなど、ここ数年で劇的な変化を遂げた分野は多数あります。 これらの最新技術は、企業のIT活用ニーズを大きく変容させつつあります。 このようなトレンドの中で、IT業界のオーソリティであるSES営業には、常に最新のIT技術動向を把握し続ける必要があります。 なぜならば、顧客が抱えるシステム課題や期待するソリューションは、技術の進化に伴い絶えず変化しているからです。 営業担当者が最新技術を理解しておかないと、顧客のニーズを把握できず、最適なソリューションを提案できません。 結果として、顧客の期待に添えない提案しかできなくなってしまいます。 SES営業が最新のIT技術を知っておくことは、売上アップや高付加価値提案に直結する極めて重要なスキルなのです。 本記事では、SES営業が知っておくべき最新の技術動向と、その活用のポイントをご紹介します。
SES業界のトレンドと動向
SES営業が知っておきたい！グローバル人材の採用の5つのポイント
日本国内のエンジニアリソース不足は深刻化しており、大手企業は人材不足を解消すべくグローバル化を急速に進めています。 SES（システムエンジニアリングサービス）企業にとってもグローバル人材の採用は避けて通れない課題となるでしょう。 本記事では、SES営業担当者がグローバル人材を効果的に採用するための5つの重要なポイントを詳しく解説します。 多様なエンジニアを確保することは、SESビジネスの成長と革新に不可欠であり、競争力を高める重要な戦略の一つです。
産業と市場の分析