【スクリプト付き】SES営業のクレーム対応術
SES営業では、提案から受注、契約・保守に至るまで、様々な局面でクレームに直面する可能性があります。 例えば、提案段階で顧客の要件を正しく把握できていなかったために提案内容にズレがあった、あるいはエンジニアが長期間休暇しているなど、顧客から厳しい指摘やクレームを受けることがあります。 こうしたクレームをいかに上手く対応できるかが、プロジェクトの成否を左右する大きなポイントになります。 冷静な対応と問題の原因究明、適切な解決策の提示、そして再発防止に向けた取り組みを怠ると、顧客の信頼を裏切ることにもなりかねません。 一方で、適切なクレーム対応を行えば、かえってお客様との信頼関係を深め、良好な関係を構築できる好機ともなり得ます。 本記事では、SES営業におけるクレーム対応の重要ポイントと、具体的な対応スクリプトをご紹介します。
顧客対応とコミュニケーションスキル
知ってるようで知らないプロジェクトライフサイクルを分かりやすく解説
システム開発プロジェクトでは、効率的に開発を進めるために様々な開発モデルがありますが、それらを総称してプロジェクトの始まりから終わりまでの全体的な流れを表したものを「プロジェクトライフサイクル」と呼びます。 本記事では、プロジェクトライフサイクルの全体像と各フェーズの内容を、分かりやすく解説していきます。 SES営業として押さえておくべきポイントも合わせて紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。
産業と市場の分析
アジャイル開発は日本では普及しない？そのメリット・デメリットを分かりやすく説明
アジャイル開発は、プロジェクトを小さなステップに分割し、柔軟に変更を受け入れながら進めるシステム開発の手法です。 従来の「ウォーターフォール型」開発とは異なり、アジャイルでは顧客のフィードバックを取り入れながら、継続的に改善を行います。 しかし、ネットで「アジャイル」と検索すると日本では普及しないという記事をよく目にします。 では、アジャイルはなぜ日本で普及しないと言われているのか？ 本記事では、アジャイル開発のメリットとデメリットを解説し、なぜ日本で普及が遅れているのかその理由を分析していきます。
アジャイル開発
【オススメ5選】SES営業向けシステム開発の工数見積もり手法
SES営業にとって、システム開発の工数見積もりはプロジェクトの成功を左右する重要なタスクです。 過小評価によるコストオーバーや納期遅延リスクを回避するためにも、開発規模に応じた適切な見積もり手法を選択する必要があります。 本記事では、SES営業に限らずSESエンジニアも現場で活用できる、システム開発の工数見積もり手法を5つご紹介します。 それぞれの見積もり手法の特徴や活用シーンを把握し、案件の規模や性質に合わせて使い分けることで、より精度の高い見積もりが可能です。 システム開発の企画から運用フェーズまで、各段階で必要な工数を漏れなく見積もれるよう、実務に役立つポイントを分かりやすく解説していきます。
セールステクニックと営業戦略
SES営業に必須のコミュニケーションスキル7選！
SES営業で成功を収めるためには、何が必要でしょうか？ 技術知識、営業経験、人脈など、どれも重要です。 しかし、他者との差をつけるカギとなるのは「コミュニケーションスキル」です。 ある大手SES企業の営業マネージャーから興味深いエピソードを聞きました。 ある商談で、技術的な質問攻めに遭い、全てにその場で答えることはできなかったそうです。 しかし、「確認して最適な提案をさせていただきます」と誠実に対応した結果、かえって信頼を得られたとのことです。 この事例が示すように、SES営業において大切なのは、全ての質問に即答することではなく、顧客のニーズを理解し、適切にコミュニケーションを取る能力です。 実際、多くのSES企業が、高いコミュニケーション能力を持つ営業担当者の育成に力を入れています。 優れたコミュニケーターは、顧客との信頼関係を築き、長期的なパートナーシップを形成することができるからです。 では、SES営業に不可欠な具体的なコミュニケーションスキルとは何でしょうか？ 本記事では、業界トップの営業担当者たちが実践する7つの重要スキルを、具体例を交えて詳しく解説します。
顧客対応とコミュニケーションスキル
セキュリティインシデントの3割はヒューマンエラー！SESに必要な対策とは？
大手出版社がサイバー攻撃を受けたことは記憶に新しいですが、実際に企業を取り巻くサイバーセキュリティの脅威は急速に増大しています。 特に注目すべきは、セキュリティインシデントの約3割がヒューマンエラーに起因しているという点です。 SES（システムエンジニアリングサービス）業界においても、この問題は他人事ではありません。 本記事では、SES業界におけるヒューマンエラーによるセキュリティリスクと、その対策について詳細に解説します。 SES営業や責任者、プロジェクトマネージャー、エンジニアの方々に役立つ情報を提供し、セキュリティ対策の強化に貢献できれば幸いです。
セキュリティ対策
SESでもリモートワークはできる？リモートワークの現状と今後の展望
新型コロナウイルスの感染拡大を機に、多くの企業がリモートワークを導入し、働き方の大きな変革が起こりました。 しかし、SES（システムエンジニアリングサービス）業界では、クライアント先での常駐作業が一般的であったため、リモートワークの導入には課題が多いと考えられてきました。 本記事では、SES業界におけるリモートワークの現状と課題、そして今後の展望について詳しく解説します。 SES企業の経営者や営業担当者、エンジニアの方々に役立つ情報を提供し、リモートワークの可能性を探ります。
SES業界のトレンドと動向
SES営業が知っておきたい！グローバル人材の採用の5つのポイント
日本国内のエンジニアリソース不足は深刻化しており、大手企業は人材不足を解消すべくグローバル化を急速に進めています。 SES（システムエンジニアリングサービス）企業にとってもグローバル人材の採用は避けて通れない課題となるでしょう。 本記事では、SES営業担当者がグローバル人材を効果的に採用するための5つの重要なポイントを詳しく解説します。 多様なエンジニアを確保することは、SESビジネスの成長と革新に不可欠であり、競争力を高める重要な戦略の一つです。
産業と市場の分析
SES営業のキャリアパスとは？後悔しないための選び方とポイント
SES営業は、ITソリューションやシステム開発の提案と契約獲得を担当する重要な役割です。そのため、営業スキルだけでなく、技術的な知識を兼ね備えた人材が求められます。 変化の激しいIT業界で、「SES営業としてどのようにキャリアを築いていけばよいのか」、「このまま続けていけるだろうか」と、自身のキャリアについて悩んでいるSES営業の方も多いのではないでしょうか。 本記事は、そんなSES営業の方々に向けてキャリアパスについて詳しく解説するとともに、後悔しないための選び方やポイントをご紹介します。
キャリアパスとスキルセット
DevOps（デブオプス）とは？SES企業が知るべき柔軟かつスピーディーな開発手法のアプローチ
近年、注目を集めている「DevOps（デブオプス）」というスピーディーな開発手法をご存知でしょうか。 特に競争の激しいスタートアップ事業では効率的でスピーディーなシステム開発が求められてます。 本記事では、DevOpsの概念、メリット、デメリット、そしてSES企業にとっての重要性について詳しく解説します。
企業の動向と戦略
プログラマーがいらない時代が来る？エンジニアが厳選したローコードツール6選！
近年、AIの性能が飛躍的に向上したことにより、IT業界では「ローコード開発」が再び注目を集めています。 ロードコード開発とは、プログラミングスキルがなくてもアプリケーションやシステムに必要なコードを自動生成してくれるツールを用いた開発手法です。 この記事では、ローコード開発の概要と、現役のエンジニアが厳選した実用的な6つのローコードツールについて詳しく解説します。
クラウドコンピューティング
SES業界の明日はどっちだ！？日本のSES事情を徹底深掘り
日本のSES（システムエンジニアリングサービス）業界は、技術の進化や働き方改革とともに急速に変化しています。 SES企業やエンジニアにとって、これらの変化に対応することが生き残るための要素です。 この記事では、日本のSES事情を徹底的に深掘りし、今後の展望や課題について解説します。
SES業界のトレンドと動向